一、催费前必看：沟通核心策略，把“提醒” 做在点子上
1. 时机选对，沟通事半功倍
千万别在业主休息时打扰！最好选工作日上午 9:30-11:30，这时候业主大多已到岗，处理私事时间充裕；或者下午 3:00-5:00，避开午休和下班赶路的高峰。像周末早上别太早、晚上别太晚，节假日更是绝对不能打电话，不然很容易引起反感。
2. 态度放软，身份摆对
咱们是“提醒业主缴费的服务人员”，不是 “上门讨债的”。说话时要客气，比如多带 “您”“麻烦您”“感谢您”，就算业主语气有点急，咱们也得保持耐心，别跟业主起冲突。毕竟催费的同时，还得维护好和业主的关系。
3. 信息说透，别让业主猜
跟业主说的时候，得把关键信息讲清楚：欠的是哪个季度的物业费、一共多少钱、最晚什么时候交、有哪些缴费方式（比如线上怎么交、线下在哪交）。别含糊其辞，不然业主还得反复问，反而浪费时间。
展开剩余89%4. 提服务，让业主知道 “钱花得值”
催费的时候别只说“该交钱了”，得跟业主提提缴费后能享受到的服务。比如快到国庆了，可以说 “交了物业费，咱们国庆期间的安保巡逻、小区清洁才能正常安排，您出门玩也放心”，让业主觉得交的钱能换来实实在在的保障。
5. 多倾听，站在业主角度想
要是业主说“最近手头紧” 或者 “对服务不满意”，别打断，先听业主把话说完，然后记下来，跟业主说 “您反映的问题我记下了，会尽快反馈处理”。让业主觉得咱们重视他的想法，后续沟通也会更顺利。
二、20 条催费话术：分场景用，实用又不生硬
（一）电话沟通类：直接高效，适合快速提醒
1.通用温馨提醒
“您好，是 [XX 小区 X 栋 X 室] 的 [先生 / 女士] 吗？我是咱们小区物业的小 [王 / 李]。跟您说个事，第三季度的物业费截止到 9 月 30 号就该交了，系统里看您家还没缴，特意打电话提醒您一声，免得忘了产生滞纳金，麻烦您抽空处理下哈。”
2.强调节日保障
“[先生 / 女士] 您好！马上就国庆长假了，您是不是也计划出门玩呀？为了让咱们小区国庆期间的安保巡逻、垃圾清运这些工作都能安排到位，让大家玩得放心、住得舒心，想麻烦您尽快把第三季度的物业费交一下，感谢您支持我们的工作！”
3.提供便利缴费
“您好 [先生 / 女士]，我们查了下，您最近的物业费还没交。其实现在线上缴费特别方便，您微信搜咱们小区的物业服务公众号，点‘业主服务’里的‘物业费缴纳’，输下房号就能交，两分钟就搞定。要是您不太会操作，我现在跟您一步一步说？”
4.针对常出差业主
“[先生 / 女士] 您好，知道您平时工作忙，经常出差不在家。第三季度物业费 9 月 30 号就到期了，您要是没时间来物业交，直接在手机上线上缴就行，不用特意跑一趟，省得耽误您的事，您看方便的时候处理下？”
5.试探性询问（针对长期未交）
“您好 [先生 / 女士]，关于第三季度的物业费，之前我们给您发过短信提醒，不知道您收到没？是不是最近太忙，忘了这事了？还是说您对我们物业的工作有什么不满意的地方？要是有问题，您跟我说，我们肯定尽力解决。”
（二）微信 / 短信类：图文并茂拉伯配资，适合批量提醒
1.标准模板式
“尊敬的 [XX 小区 X 栋 X 室] 业主 [先生 / 女士]：您好！截至今天，您家第三季度的物业费还有 [X] 元没缴纳，最晚得在 9 月 30 号前交清，不然会产生违约金。麻烦您抽空处理下，感谢配合！【XX 小区物业服务中心】”
2.温情服务式
“亲爱的业主家人：秋天气温降了，您注意添衣服呀！2025 年第三季度的物业服务快结束了，为了让小区的绿化养护、设施维修这些工作能继续做好，还没交物业费的家人麻烦在 9 月 30 号前缴一下。咱们一起努力，把家园维护得更好！缴费链接：[此处放链接] 【XX 物业】”
3.节日关怀式
“[先生 / 女士]，国庆佳节快到啦！XX 物业全体员工提前祝您和家人节日快乐，出行顺利！为了确保国庆期间小区的安保、清洁服务不打折扣，想麻烦还没交第三季度物业费的业主尽快办理，线上缴费很方便，几分钟就能完成，感谢您的支持！”
4.账单透明式
（附上一张简单的费用构成图，比如“清洁费 25%+ 设施维护费 30%+ 绿化费 20%+ 安保费 20%+ 其他 5%”）
“尊敬的业主：您交的物业费，每一分都用在了小区里 —— 楼道天天打扫、电梯每月检修、草坪定期修剪、保安 24 小时巡逻（配图）。第三季度物业费 9 月 30 号就到期了，恳请您支持我们的工作，谢谢！【XX 物业】”
5.最后提醒式（9 月 30 日当天或前一天）
“【最后提醒】尊敬的 [X 栋 X 室] 业主：今天是 9 月 30 号，是第三季度物业费缴纳的最后一天啦！请您尽快通过线上或线下渠道缴清，避免从明天开始产生额外的违约金，给您添麻烦就不好了，感谢您的配合！【XX 物业】”
（三）针对有投诉或不满的业主：先解决问题，再提缴费
1.先倾听，后催费
“[先生 / 女士] 您好，我是物业的小 [王]。之前您反映咱们小区 [具体问题，比如 “X 栋楼道垃圾桶清理不及时”]，我们已经安排保洁队整改了，现在每天下午都会多清一次，您最近再看看，是不是比之前好多了？特别感谢您提的意见，帮我们改进了服务。另外，想跟您说下，第三季度的物业费还没交，麻烦您方便的时候处理下，您的支持能让我们把服务做得更好。”
2.分离问题式
“您之前说的 [具体问题，比如 “家里窗户漏水，报修后还没修好”]，我特别理解您的心情，这个问题我们已经跟维修师傅对接了，明天一早就会上门帮您处理，处理完我再跟您反馈结果。不过物业费是保障小区公共服务的，比如大家共用的电梯、小区的绿化这些，还得靠物业费维持，麻烦您先支持下基础的缴费工作，您看行吗？”
3.邀请面谈式
“[先生 / 女士]，您说的这些问题，电话里可能说不太清楚，也怕我记不全。您看您什么时候方便，比如明天下午或者周末，来物业中心坐一会儿，咱们当面聊，您把不满意的地方都跟我说，我也把物业费的明细跟您讲透，顺便听听您的建议，您觉得可以吗？”
（四）“软性” 催费类：潜移默化提醒，不尴尬
1.公告栏感谢信式
“致亲爱的业主家人们：截至目前，咱们小区已经有 90% 的业主按时交了第三季度的物业费，特别感谢大家的信任和支持！有了这笔费用，我们才能继续做好楼道清洁、设施维护、绿化养护这些工作。还没缴纳的业主，麻烦在 9 月 30 号前尽快办理，咱们一起把家园维护得更舒服、更安心～【XX 小区物业服务中心】”
2.朋友圈预告式
“【小管家工作预告】明天开始，我要忙着核对第三季度的物业费账目啦～已经交了费的业主，特别感谢你们的配合，比心！还没行动的家人们，记得在 9 月 30 号前通过小区公众号缴费哦，不用排队，还能避免产生滞纳金，超方便！[配个可爱的笑脸表情]”
3.朋友圈晒服务式
（配 9 张物业工作的实拍图：比如维修师傅修电梯、保洁阿姨扫楼道、园丁剪草坪、保安巡逻、小区里的节日布置等）
“第三季度快结束啦，跟大家分享下物业的日常工作～每天把楼道扫干净、让电梯安全运行、把草坪修得整整齐齐，都是为了让大家住得舒心（配图）。这些工作都离不开物业费的支持，还没交第三季度物业费的家人，点击下方链接就能缴，感谢你们的信任！[缴费链接]”
（五）面对“强硬” 业主的应对：有理有据，不卑不亢
1.依法依规式
“[先生 / 女士] 您好，跟您说下，咱们当初签的《物业服务合同》第 X 条里明确写了，物业费要按季度预先缴纳，逾期没交的话，会按每天 X‰收违约金。我们也不想看到您产生额外的费用，所以特意提醒您，麻烦在 9 月 30 号前交清，免得后续有纠纷，对您也不好。”
2.寻求沟通点
“先生，我知道您现在可能有自己的难处，我特别理解。您看这样行不行，要是手头确实紧，您跟我说个最晚能交一部分的时间，比如这个月月底前先交一半，剩下的下个月交，我帮您在系统里登记下，也跟领导汇报一声，咱们互相体谅下，您看可以吗？”
3.强调公共性
“[先生 / 女士]，其实物业费是给整个小区业主服务的，要是大家都不交，小区的电梯没人修、垃圾没人清、绿化没人管，环境只会越来越差，最后咱们小区的房子贬值了，您的资产也会受影响，这肯定不是您想看到的。麻烦您还是尽快交下物业费，咱们一起维护好小区的环境。”
4.最后通牒式（慎用，只针对长期催缴无效的业主）
“[先生 / 女士]，关于第三季度的物业费，我们已经通过电话、短信、上门贴通知等方式提醒您好几次了，但您一直没交。如果今天下班前还没收到您的缴费，我们就只能按照合同约定，启动正式的催缴程序，到时候不仅会收违约金，还可能影响您的个人信用，给您带来不必要的麻烦，希望您慎重考虑下。”
三、重要注意事项：这些细节别忽略
1.绝对不能踩的“时间雷区”
节假日（尤其是国庆、春节这种大节日）、深夜（晚上 10 点后）、清晨（早上 7 点前）绝对不能打电话催费，不然很容易引发业主的强烈不满，甚至激化矛盾。
2.沟通后一定要“留痕”
每次跟业主沟通完，不管是电话、微信还是面谈，都要在业主档案里记下来：几点沟通的、跟业主说了什么、业主的反馈是什么（比如“业主说 10 号前交”“业主反映楼道清洁问题，已记录”）。这样后续跟进的时候，不会出现 “忘了之前说啥” 的情况。
3.别死磕模板，灵活应变
话术只是参考，跟业主沟通的时候，得看业主的反应调整。比如业主说“我现在在开会”，就赶紧说 “不好意思打扰您了，我晚点儿再跟您联系”；要是业主性格比较直，就别绕弯子，直接把缴费信息说清楚。核心就是 “先听业主说，再跟业主沟通，最后解决问题、请求缴费”。
4.大家口径要一致
不管是物业管家、前台还是维修师傅，跟业主说物业费的时候，信息得统一：比如截止日期都是 9 月 30 号、滞纳金比例都是 X‰、缴费方式都是那几种。别这个人说 “10 号前交”，那个人说 “15 号前交”，业主会 confusion，还会觉得物业不专业。
5.多表扬，营造好氛围
在业主群里或者小区公告栏上，多表扬缴费率高的楼栋，比如“恭喜 1 栋、3 栋的业主，第三季度物业费缴费率达到 95%，为你们点赞！” 这样能让其他业主觉得 “大家都在按时交，我也得交”，形成 “按时缴费是常态” 的氛围，后续催费会更轻松。
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